（1）、若您遇到银行已扣款，但系统显示未支付成功、锁座失败等情况时，该怎么办？
上述情况是由网络原因造成的，请拨打我们的客服电话400-665-6516，告知您的购票订单号、手机号、支付渠道等信息，客服会进行记录处理，扣款会在7-15个工作日后原路返回给您哦，请注意查看您支付的银行卡或支付宝账户。

（2）、若您是我们的云平台海洋会员，购票时却未享受到相应折扣优惠，该怎么办？
请拨打我们的客服电话400-665-6516，告知您的云平台账户名称（即您的注册手机号），经云平台后台人员核实您的会员等级后，会在7-15个工作日内将多扣除的票款返还至您的账户中，请无需担心。

（3）、若您使用银行卡、支付宝等方式（影城会员卡除外）在云平台购票成功后，因某些原因在影城前台已经退了票，该如何退款呢？
请您拨打客服电话400-665-6516，告知客服您的退票情况（如退票影城名称、购买场次、影片名称等），待客服与影城核实过后，票款会在7-15个工作日后原路返回给您。


再次提醒您，云平台现无影城会员卡充值功能，请您至影城前台进行会员卡充值业务办理！